Από το 2009, τα ταξιδιωτικά γραφεία έκλεισαν μεταξύ 85 έως 90 ποσοστό των κρουαζιέρας του Cruise Lines International Association (CLIA), οι οποίες αναπαριστούν το 97 ποσοστό της αγοράς στη Βόρεια Αμερική. Η λίστα ελέγχου πληροφοριών που το πρακτορείο κρουαζιέρας χρειάζεται να συλλέξει για να κλείσει κρουαζιέρα μπορεί να σπάσει σε τέσσερις βασικές ενότητες: τον τύπο εμπειρίας που θέλει ο πελάτης, τον προϋπολογισμό, τυχόν επιπλέον ταξιδιωτικές διατάξεις που απαιτούνται, και τα προσωπικά και πληρωματικά στοιχεία του πελάτη.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνει ο πράκτορας είναι να βοηθήσει τον πελάτη να επιλέξει κρουαζιέρα. Οι επιλογές κρουαζιέρας μπορούν να στενέψουν από το πού θέλει να πάει ο πελάτης, για πόσο καιρό και πότε. Πέρα από αυτή την βασική πληροφορία, το πρακτορείο κρουαζιέρας πρέπει να προσδιορίσει τον τύπο εμπειρίας κρουαζιέρας που θέλει ο πελάτης. Μερικοί πελάτες θέλουν να κάνουν κρουαζιέρα σε megaπλοίο, όπου το πλοίο είναι σαν μικρή πόλη στη θάλασσα, ενώ άλλοι θέλουν πιο intim εμπειρία. Μερικές κρουαζιέρες απευθύνονται σε οικογένειες, μερικές σε ηλικιωμένους και άλλες σε αυτούς που θέλουν ατμόσφαιρα πάρτι. Ρωτώντας αυτές τις ερωτήσεις, ο πράκτορας μπορεί να βρει μια κρουαζιέρα που ταιριάζει στην προσωπικότητα του πελάτη.
Ένας μεγάλος παράγοντας όταν κλείνετε κρουαζιέρα είναι ο προϋπολογισμός. Συνδυασμένος με τον τύπο εμπειρίας που θέλει ο πελάτης, ο προϋπολογισμός βοηθάει να στενέψουν τις διαθέσιμες επιλογές. Γραμμές κρουαζιέρας όπως η Carnival είναι πιο budget-friendly ενώ η Royal Caribbean και η Norwegian γενικά κοστίζουν περισσότερο. Μετά την απόκτηση του προϋπολογισμού του πελάτη, ο πράκτορας πρέπει να ρωτήσει αν είναι μέλος club μέλους γραμμής κρουαζιέρας, καθώς η μέλωση προσφέρει επαναλαμβανόμενους πελάτες ειδικές εκπτώσεις και παροχές. Πέρα από την μέλωση, ο πράκτορας πρέπει να ψάξει για άλλες προσφορές, όπως εκπτώσεις πρώιμης ή last-minute κράτησης.
Πέρα από την κράτηση της ίδιας κρουαζιέρας, ένας πράκτορας πρέπει να βοηθήσει με τυχόν απαιτούμενα πρόσθετα. Αυτά τα πρόσθετα περιλαμβάνουν αεροπορικά εισιτήρια, προ- και/ή meta-κρουαζιέρα ξενοδοχεία, εκδρομές χέρσου, και ασφάλεια ταξιδιού. Ο πράκτορας πρέπει επίσης να ελέγξει με τον πελάτη για τυχόν προτιμήσεις διατροφής και καμαριού. Παραδοσιακά, οι γραμμές κρουαζιέρας έχουν δύο καθέδρες, νωρίς και αργά, για το δείπνο. Για κρουαζιέρες με ανατεθειμένη διατροφή, η προτίμηση του πελάτη επιλέγεται κατά τη διαδικασία κράτησης. Άλλες γραμμές κρουαζιέρας προσφέρουν «freestyle» διατροφή, η οποία επιτρέπει στους πελάτες να τρώνε όποτε και όπου υπάρχει διαθεσιμότητα. Μια κατηγορία καμαριού και τοποθεσία που ταιριάζει στον πελάτη πρέπει επίσης να επιλεγεί. Για παράδειγμα, κλαυστροφοβικοί πελάτες δεν θα ήθελαν εσωτερικό καμάρα χωρίς παράθυρο ενώ αυτοί που είναι ευαίσθητοι στην ναυτία πρέπει να τοποθετηθούν σε καμαράκια στην πρύμνα ή την πρύμνα του πλοίου καθώς αυτά τα καμαράκια νιώθουν λιγότερο κίνηση.
Μόλις η κρουαζιέρα, τα πρόσθετα και οι προτιμήσεις επιλεγούν, ο πράκτορας πρέπει να συλλέξει τα προσωπικά και πληρωματικά στοιχεία του πελάτη για να κλείσει την κρουαζιέρα. Οι απαιτούμενες πληροφορίες περιλαμβάνουν το όνομα του επιβάτη, ημερομηνία γέννησης και πληροφορίες επικοινωνίας. Για να υποβληθεί η πληρωμή, ο πράκτορας χρειάζεται τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας του πελάτη. Επίσης, ο πράκτορας πρέπει να ενημερώσει τον πελάτη για, και να βοηθήσει να arrangerετε για, τυχόν απαιτήσεις διαβατηρίου και βίζας.
