Ιδρύθηκε το 1928 , οι Leading Hotels of the World αρχικά κάλυπτε 38 ξενοδοχεία στην Ευρώπη και την Αίγυπτο . Μέχρι το 2010 , η συλλογή περιελάμβανε περισσότερα από 450 ξενοδοχεία σε 80 χώρες . Αν και ο αριθμός των μελών έχει επεκταθεί σημαντικά , λέει η οργάνωση πρότυπα είναι αυστηρότεροι από ποτέ . Κάθε χρόνο , μόνο μια χούφτα των ξενοδοχείων περάσει την αυστηρή λεπτομερή επιθεώρηση 1.200 σημείο . Leading Hotels of the World Ε.Π.Ε. έχει επίσης ξεκινήσει μια επιχείρηση θυγατρικών , της Leading Quality Assurance , για τη διαχείριση αυτού του ελέγχου στους ενδιαφερόμενους οργανισμούς φιλοξενίας .
Διαδικασία
επιθεωρήσεις Ξενοδοχείο πραγματοποιούνται ανώνυμα και αιφνιδιαστικά σε μια περίοδο 48 ωρών . Μετά την παραμονή του , ο επιθεωρητής συγκεντρώνει τελική έκθεση που περιλαμβάνει μεταγράφηκε τηλεφωνικές συνομιλίες , η ανάλυση των προτύπων 1.200 με ποσοστό βαθμολογίες από το τμήμα , φωτογραφίες του χώρου πριν και μετά το σέρβις και ποιοτική αφήγηση . Η έκθεση αυτή υποβάλλεται με την εκτελεστική επιτροπή , η οποία ψηφίζει στη συνέχεια για να συμπεριλάβει ή να απορρίψει το ξενοδοχείο . Μόλις ένα ξενοδοχείο έχει γίνει αποδεκτή ως μέλος των Leading Hotels of the World , είναι επανελέγχονται δύο φορές κάθε τρία χρόνια προκειμένου να παραμένει στα πρότυπα της ομάδας .
Η
Κριτήρια
τα Leading Hotels of the World πρότυπα με βάση τα βήματα του ταξιδιού επισκεπτών . Η αξιολόγηση αρχίζει με την ίδια διαδικασία κράτησης , πριν ο πελάτης θέτει ακόμη το πόδι του στο ξενοδοχείο . Αυτό είναι το πρώτο από τα 28 τμήματα --- ένα μείγμα δραστηριοτήτων , τις ανέσεις και δράσεων επισκεπτών --- εντός των οποίων τα σημεία 1.200 επιθεώρηση ομαδοποιούνται . Επτά τμήματα κέντρο για τα τρόφιμα και τα τρόφιμα υπηρεσιών : το φαγητό και το ποτό περιοχή , πρωινό , εστιατόριο ρύθμιση , ελαφρύ γεύμα προσφορές , εξυπηρέτηση ποτό , υπηρεσία δωματίου και μίνι μπαρ . Αν και φυσικό περιβάλλον περιλαμβάνει διάφορα τμήματα , συμπεριλαμβανομένων των δωμάτια , μπάνια , τους κοινόχρηστους χώρους , το γυμναστήριο και το σπα , η έμφαση δίνεται στις αλληλεπιδράσεις των υπηρεσιών, όπως υπηρεσία στρωσίματος , θυρωρούς χαιρετισμούς , κλήσεις αφύπνισης , καθαριστήριο , το check-in και ολοκλήρωση της παραγγελίας .
Η
Η βαθμολόγηση
Οι επιθεωρητές ολοκληρώνουν μια λίστα με περίπου 30 λεπτομερείς ερωτήσεις για κάθε τμήμα , αξιολογώντας εάν το ξενοδοχείο ανταποκρίνεται ή πέφτει κάτω από τις προσδοκίες . Κάθε τμήμα λαμβάνει ένα ποσοστό βαθμολογία που υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των προτύπων συναντήθηκε με τον συνολικό αριθμό των προτύπων στον κατάλογο ελέγχου , αφαιρώντας πρώτα τυχόν ερωτήσεις που δεν ίσχυαν . Για παράδειγμα, υπάρχουν 38 επιφυλάξεις πρότυπα . Ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο πληρούσε 23 πρότυπα , έπεσε κάτω από τις προσδοκίες στις 13 , και είχε τέσσερις που δεν ίσχυαν . Θα λάβετε ένα σκορ του 61,8 τοις εκατό .
Η
Η
