Το προσωπικό και η διοίκηση των ξενοδοχείων μπορεί να είναι πολύ κοντά στις καθημερινές λειτουργίες για να παρατηρήσουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες, γι' αυτό βασίζονται στις αξιολογήσεις πελατών για να βελτιωθούν. Ο James A. Bardi συζητά αυτή την έννοια στο "Hotel Front Office Management", και εξηγεί πώς οι ερευνές καταχωρούνται και χρησιμοποιούνται για να καθορίσουν όχι μόνο προβλήματα, αλλά και τρόπους προσθήκης αξίας στις υπηρεσίες του ξενοδοχείου.
Σκεφτείτε τη συνολική διαμονή σας στο ξενοδοχείο για να καθορίσετε αν οι προσδοκίες σας ικανοποιήθηκαν σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, удобств και καταλύματος. Ίσως το δωμάτιο ήταν όμορφο και άνετο όπως διαφημίζονταν, αλλά τα επιπλέον πετσέτες που ζητήσατε δεν παραδόθηκαν ποτέ. Το κατάλυμα σε αυτή την περίπτωση αξίζει υψηλή βαθμολογία, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών θα πρέπει να λάβει χαμηλότερους βαθμούς.
Συμβουλευτείτε τυχόν συνημμένες οδηγίες - συνήθως βρίσκονται στην κορυφή της κάρτας αξιολόγησης - πριν από την βαθμολόγηση, και μάθετε το σύστημα βαθμών που χρησιμοποιείται. Για συστήματα βαθμολόγησης βασισμένα σε αριθμούς, επαληθεύστε αν οι πόντοι είναι σε αύξουσα ή φθίνουσα σειρά. Η υπόθεση ότι το νούμερο ένα είναι η υψηλότερη βαθμολογία μπορεί να πει στο ξενοδοχείο το αντίθετο από αυτό που προορίζατε.
Συμπληρώστε την κάρτα αξιολόγησης του ξενοδοχείου βάσει αριθμού ή κλίμακας. Πάρτε τον χρόνο σας και σκεφτείτε ολόκληρη την γκάμα επιλογών. Οι respondent συχνά δίνουν παραπλανητικά αποτελέσματα λόγω της πολύ γρήγορης συμπλήρωσης. Μερικοί άνθρωποι τείνουν επίσης να βαθμολογούν μόνο μέσα σε ένα μικρό μέρος της κλίμακας, όπως εκείνος ο δάσκαλος που δεν χαρίζει ποτέ Α. Αυτές οι συμπεριφορές καθιστούν δύσκολο για το ξενοδοχείο να διακρίνει τα σημαντικότερα ζητήματα.
