Το προσωπικό του ξενοδοχείου και η διαχείριση μπορεί να είναι πολύ κοντά στην καθημερινή λειτουργία να παρατηρήσετε ορισμένες λεπτομέρειες , έτσι ώστε να υπολογίζει στις αξιολογήσεις των πελατών για να τους βοηθήσουν να βελτιώσουν . James A. Bardi συζητά αυτήν την ιδέα σε "Hotel Front Υπηρεσία Διαχείρισης », και εξηγεί πώς οι έρευνες τηρούνται σε αρχείο και χρησιμοποιείται για να καθορίσει όχι μόνο προβλήματα , αλλά και τρόπους για να προσθέσουν αξία στις υπηρεσίες του ξενοδοχείου .
Οδηγίες
Πώς να βαθμολογήστε εξυπηρέτησης Πελατών σε Ξενοδοχεία
1
Εξετάστε τη συνολική διαμονή σας στο ξενοδοχείο για να προσδιοριστεί αν οι προσδοκίες σας ικανοποιήθηκαν σε τομείς της εξυπηρέτησης των πελατών , τις ανέσεις και καταλύματα . Ίσως το δωμάτιο ήταν όμορφο και άνετο όπως διαφημίζεται , αλλά οι επιπλέον πετσέτες σας ζήτησε ποτέ δεν παραδόθηκαν . Τα καταλύματα σε αυτή την περίπτωση αξίζουν μια υψηλή βαθμολογία , αλλά η εξυπηρέτηση των πελατών θα πρέπει να λαμβάνουν χαμηλότερες βαθμολογίες
Η 2
Συμβουλευτείτε τυχόν συνημμένες οδηγίες - . Που βρίσκονται συνήθως στην κορυφή της ακροαματικότητας card-- πριν την βαθμολόγηση , και να μάθετε το σύστημα σημείο στην χρήση . Για τα συστήματα διαβάθμισης με βάση τον αριθμό , επαληθεύει αν τα σημεία είναι σε αύξουσα ή φθίνουσα σειρά . Υποθέτοντας ότι το νούμερο ένα είναι η υψηλότερη βαθμολογία θα μπορούσε να πει το ξενοδοχείο το αντίθετο από αυτό που προορίζεται .
Η
3
Συμπληρώστε τον αριθμό ή αξιολογήσεις κλίμακα με βάση την κάρτα του ξενοδοχείου . Πάρτε το χρόνο σας και να εξετάσει όλο το φάσμα των επιλογών . Οι συμμετέχοντες μπορούν συχνά να δώσουν παραπλανητικά αποτελέσματα λόγω συμπληρώνοντας αξιολογήσεις πάρα πολύ γρήγορα . Μερικοί άνθρωποι έχουν επίσης την τάση να βαθμολογήσετε μόνο μέσα σε ένα μικρό μέρος της κλίμακας , όπως εκείνο το ένα δάσκαλο που ποτέ βραβεία Α . Αυτές οι συμπεριφορές καθιστούν δύσκολο για το ξενοδοχείο για να διακρίνει τα πιο σημαντικά ζητήματα .
Η
Η
