α. Σειρά προϊόντων: Η Ralph Lauren UK διαθέτει μεγάλη ποικιλία ρούχων, αξεσουάρ και οικιακών προϊόντων για άνδρες, γυναίκες και παιδιά.
β. Συλλογές: Ο ιστότοπος διαθέτει διάφορες συλλογές, όπως η κύρια συλλογή, η συλλογή Polo Ralph Lauren, η συλλογή Purple Label και η συλλογή Black Label.
γ. Προσαρμογή: Οι πελάτες μπορούν να εξατομικεύσουν ορισμένα αντικείμενα όπως πόλο, πουκάμισα και τσάντες με τα αρχικά ή τα ονόματά τους.
δ. Συσκευασία δώρου: Διατίθεται δωρεάν συσκευασία δώρου κατά το ταμείο.
2. Αποστολή και επιστροφές:
α. Δωρεάν τυπική αποστολή: Παραγγελίες άνω των 50 £ πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν κανονική αποστολή εντός του Ηνωμένου Βασιλείου. Διατίθενται επίσης επιλογές ταχείας αποστολής με επιπλέον κόστος.
β. Εύκολες επιστροφές: Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν εντός 60 ημερών από την αγορά είτε μέσω Royal Mail είτε μέσω υπηρεσίας συλλογής UPS.
γ. Επιστροφές χρημάτων και ανταλλαγές: Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή ανταλλαγής για επιστρεφόμενα προϊόντα.
3. Υποστήριξη πελατών:
α. Ζωντανή συνομιλία: Η βοήθεια πελατών σε πραγματικό χρόνο προσφέρεται μέσω μιας επιλογής ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο.
β. Στοιχεία επικοινωνίας: Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email, τηλεφώνου ή ταχυδρομικώς.
γ. Συχνές ερωτήσεις και Στυλ Θυρωρείο: Ο ιστότοπος διαθέτει μια ολοκληρωμένη ενότητα Συχνών Ερωτήσεων και μια υπηρεσία "Style Concierge" για να βοηθήσει τους πελάτες με συμβουλές και προτάσεις στυλ.
4. Πρόγραμμα αφοσίωσης:
α. The Lauren Society: Το πρόγραμμα επιβράβευσης του Ralph Lauren προσφέρει στα μέλη αποκλειστικές εκπτώσεις, έγκαιρη πρόσβαση σε νέες συλλογές και ειδικές εκδηλώσεις.
β. Σύστημα πόντων: Τα μέλη κερδίζουν πόντους για κάθε αγορά, οι οποίοι μπορούν να εξαργυρωθούν για ανταμοιβές και οφέλη.
5. Ιστολόγιο και έμπνευση:
α. The RL Mag: Ο ιστότοπος διαθέτει ένα διαδικτυακό περιοδικό με άρθρα, φωτογραφίσεις και βίντεο για να εμπνεύσει τις επιλογές στυλ των πελατών και να παρέχει πληροφορίες για τα προϊόντα και τις ιστορίες του Ralph Lauren.
6. Ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης:
α. Κοινωνική κοινή χρήση: Οι πελάτες μπορούν να μοιράζονται τις αγορές και τα ρούχα τους στο Ralph Lauren σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων απευθείας από τον ιστότοπο.
β. Εμφάνιση ροών κοινωνικής δικτύωσης: Ο ιστότοπος εμφανίζει ζωντανές ροές από τους επίσημους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων του Ralph Lauren, παρουσιάζοντας τα πιο πρόσφατα στυλ και εκδηλώσεις της μάρκας.
