Το CRM σημαίνει διαχείριση σχέσεων πελατών. Ο στόχος του CRM είναι να κάνει όλους τους πελάτες επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις. Αν γίνει καλά, το CRM μπορεί επίσης να μετατρέψει τους πελάτες που επαναλαμβάνονται σε μια στρατιά μάρκετινγ μέσω του word-of-mouth marketing. Δεδομένου του υψηλού ανταγωνισμού και της προαιρετικής κόστους του τουρισμού, το CRM είναι ουσιαστικό.
