CRM σημαίνει διαχείριση των πελατειακών σχέσεων . Ο στόχος του CRM είναι να κάνουμε όλους τους πελάτες των επιχειρήσεων επαναλάβετε . Αν γίνει σωστά , το CRM μπορεί επίσης να μετατρέψει τους πελάτες επανάληψης σε μια στρατιά από τους εμπόρους μέσω της λέξης - of- mouth marketing . Δεδομένου του υψηλού ανταγωνισμού και διακριτική κόστος του τουρισμού , CRM είναι απαραίτητη
. Τα πράγματα που θα χρειαστείτε
λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης
ένα πρόγραμμα ανταμοιβών πίστη
Οδηγίες
εξεύρεση πιθανών οι τουρίστες
1
Δημιουργήστε μια παρουσία στα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα και στη συνέχεια χορηγός ομάδων που ζουν γύρω από το ξενοδοχείο . Αυτό θα αυξήσει την ευαισθητοποίηση του τουριστικού προορισμού σας για όσους θα είναι στην περιοχή . Αν μια θετική γνωμοδότηση που παράγεται , το κοινωνικό δίκτυο θα προωθήσει επίσης την επιχείρησή σας .
Η 2
Λάβετε μέρος στο κοινωνικό δίκτυο για τους τουρίστες . Στη συνέχεια της αγοράς σε αυτά . Κοινότητες χρηστών βασίζεται στον τουρισμό έχουν διάφορους σκοπούς . Παρέχουν ένα ανοικτό φόρουμ για τις εταιρείες που προσφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται με την κοινότητα των χρηστών . TourNCare , Tripatini και GoAbroad είναι παραδείγματα των κοινωνικών δικτύων αποκλειστικά για τους τουρίστες και ταξιδιώτες . Marketing σε αυτές τις κοινότητες χρηστών φτάνει τους καταναλωτές που έχουν ήδη εντοπιστεί οι ίδιοι με τους ενδιαφερόμενους στον τομέα του τουρισμού .
Η 3
Χρησιμοποιήστε την αυτο-κατευθυνόμενη φόρμες επικοινωνίας . Χρήστες του Διαδικτύου σπάνια μέρος με τα προσωπικά τους στοιχεία για σκοπούς μάρκετινγκ . Έτσι , αυτο-κατευθυνόμενη φόρμες επικοινωνίας χρήστη απαιτούν μια ανταλλαγή ή την εμφάνισή του ένα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ο πελάτης να υπογράψει επάνω για λίστες αλληλογραφίας σε αντάλλαγμα για τις εκπτώσεις ή εισαγωγή πληροφοριών επαφών του σε αντάλλαγμα για μια ευκαιρία σε ένα έπαθλο . Αυτές οι mailing lists μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για στοχευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ .
Η 4
Βελτίωση CRM χρησιμοποιώντας εξατομίκευσης . Εξατομίκευση επιτρέπει στους πελάτες να δημιουργήσουν μια εξατομικευμένη , αν δεν προσαρμοστεί, τουριστική εμπειρία . Αυτό μπορεί να γίνει με αφήσει τους πελάτες καθορίζουν τις δικές τους τιμές σε ένα ταξίδι . Μπορεί επίσης να επιτρέπει στους πελάτες να προσαρμόσουν τις διακοπές τους με την επιθυμία τους, αντί να αγοράσετε ένα βασικό πακέτο . Εξατομίκευση αυξάνει την συναισθηματική επένδυση του πελάτη στην εμπειρία , ενισχύοντας συχνά τη γνώμη τους σχετικά με αυτό και το φορέα παροχής υπηρεσιών .
Η Δημιουργία Επαναλάβετε Επαγγελματικές
5
δώρα προσφορά . Επιβράβευση πίστη σημαίνει δίνοντας στους πελάτες extras , προνόμια ή επιβραβεύσεις για νέες δουλειές . Τα πιο συνηθισμένα δώρα στον τουρισμό είναι τα σημεία του ξενοδοχείου και συχνά μίλια ιπτάμενων . Αφοσίωση ανταμείβει αύξηση επιχείρηση επανάληψης .
Η 6
παραπομπές ανταμοιβής . Παραπομπές από τους φίλους και την οικογένεια να έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο από ό, τι μια διαφήμιση . Επιβράβευση παραπομπές βοηθά να φέρει σε νέους πελάτες με χαμηλό κόστος . Αν οι παραπομπές δεμένα στα προγράμματα πιστότητας , βοηθά επίσης να φέρει πίσω το αιτούν πελάτη.
Η 7
Επενδύστε σε μια μακροχρόνια σχέση με περάσματα . Εάν αγοράσετε ένα διήμερο pass είναι μόνο ένα κλάσμα περισσότερο από μια μόνο επίσκεψη , δυναμικό επαναλαμβανόμενους πελάτες θα τα αγοράσουν . Περίοδος ή ετήσια περάσματα οδηγεί τους πελάτες να επαναλάβουν τις επιχειρήσεις τους για να πάρουν περισσότερη αξία για τα χρήματά τους . Ενθαρρύνει τις πωλήσεις της σεζόν περνάει με εκπτώσεις στα εμπορεύματα ή δωρεάν εισιτήρια απλής διαδρομής .
Η
Η
