Όλοι μας αρέσει να παίρνουμε δωρεάν πράγματα. Το να παραπονιέσθε είναι ένας τρόπος να το κάνετε. Πρέπει να είστε φωναίοι για να πάρετε αυτό που θέλετε. Πραγματικά, πώς θα ξέρουν οι άνθρωποι ότι υπάρχει κάτι λάθος εκτός αν το δείξετε σε αυτούς; Λοιπόν, μπορείτε να το κάνετε με έναν τρόπο που θα βελτιώσει τις πιθανότητές σας να πάρετε δωρεάν πράγματα. Για να σας κρατήσουν ως πελάτη ή τουλάχιστον να σας ικανοποιήσουν ώστε να μην βλάψετε τη φήμη τους, οι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, κ.λπ. έχουν σημαντικούς πόρους για να компενσάνουν ανε útους πελάτες. Αυτό μπορεί να πάρει τη μορφή voucher για πτήσεις, αναβάθμιση σε suite ξενοδοχείου, δωρεάν δώρα, κ.λπ.
Η πρώτη αρχή στο να παραπονιέστε για κάτι είναι ότι πρέπει να είναι λογικό. Η καθαρή λογική είναι τόσο πολύ πιο δύσκολη για τους άλλους να αγνοήσουν από οποιαδήποτε υποκειμενικά συναισθήματα μπορεί να έχετε. Για παράδειγμα, είναι καλύτερο για εσάς να παραπονιέστε για ένα κρεβάτι ξενοδοχείου που είναι πολύ σκληρό από το χρώμα των τοίχων του ξενοδοχείου.
Όταν κάνετε παράπονο, είστε σκληροί και ακούγεστε λίγο απίστευτα. Δηλαδή, μην πείτε απλώς ότι δεν σας αρέσει το γεγονός ότι η πτήσή σας ήταν μια ώρα καθυστερημένη. Αντ' αυτού, πείτε ότι δεν μπορούσατε να πιστέψετε ότι η πτήση καθυστέρησε και ότι χάσατε μια εξαιρετικά πολύτιμη ώρα γιατί θα μπορούσατε να την ξοδέψετε εργαζόμενοι ή κάνοντας κάτι άλλο! Μην πείτε απλώς ότι δεν σας άρεσε η μυρωδιά στο δωμάτιό σας στο ξενοδοχείο. Αντ' αυτού, πείτε ότι δεν μπορείτε να πιστέψετε πόσο φριχτή ήταν η μυρωδιά και ότι βρισκόταν σε αυτή την κατάσταση με ένα ξενοδοχείο υψηλής φήμης! Κάνετε να ακούγεται σαν αν πραγματικά βγήκατε από το νου σας και βρισκόστε στην άκρη να γίνετε εξαιρετικά upset.
Για το δεύτερο μισό του παραπόνου σας, πείτε στο ξενοδοχείο, αεροπορική εταιρεία, κ.λπ. ότι θα σας χάσουν ως πελάτη. Πείτε τους ότι είστε στο frequent flier πρόγραμμά τους (ή άλλο πρόγραμμα πιστότητας) αλλά τώρα θα μεταβείτε σε ανταγωνιστικό πρόγραμμα. Πείτε τους ότι είστε άρρωστοι και κουρασμένοι από τέτοια υπηρεσία, και ότι θα πείτε στους φίλους και συγγενείς σας. Επιπλέον, θα αναφέρετε το όνομα/τα ονόματα του ατόμου/ατόμων με το οποίο/τα οποία μιλάτε στο γράμμα παραπόνων. Αυτό πρέπει να σηκώσει μερικά φρουντα.
Σε όλο το embroidery που κάνετε, παρακαλώ μην φτιάξετε μια ιστορία. Να το επαναλάβω, μην φτιάξετε μια ιστορία. Δηλαδή, αν το δωμάτιό σας στο ξενοδοχείο μυρίζει, μην πείτε ότι η τουαλέτα σας επίσης συχνά σέρνεται αν δεν το έκανε. Παραπονιέστε για αυτά τα πράγματα που πραγματικά συνέβησαν. Διαφορετικά, οι άνθρωποι τελικά θα μπορέσουν να καταλάβουν ότι είστε ψεύτης και μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα σοβαρές συνέπειες (π.χ. εκδικητικός εμπόρος που μπορεί να θέλει να διώξει). Οπότε, βεβαιωθείτε ότι κρατάτε τα γεγονότα. Αλλά πάλι, κάνετε να ακούγεται σαν ο κόσμος θα τελειώσει λόγω της ανακούφισης σας.
Λόγω αυτού του imperfect κόσμου που ζούμε, πρέπει να μπορείτε να βρείτε άφθονα ευκαιρίες για παραπόνους. Κρατήστε το μάτι σας ανοιχτό κάθε φορά που πετάτε ή μένετε σε ξενοδοχείο. Αυτά είναι prime candidates για παραπόνους. Άλλοι μπορεί να είναι καταστήματα αλυσίδων, κρουαζιέρες, σπα, κ.λπ. Καμία από αυτές δεν θέλει να χάσει πελάτες, ειδικά εκείνους που θα κάνουν πολύ θόρυβο.
