1. Online
Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία ηλεκτρονικά μέσω του ιστότοπου της Alton Towers. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη σελίδα «Επικοινωνήστε μαζί μας» και συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα. Θα χρειαστεί να δώσετε το όνομά σας, τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου και λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας.
2. Τηλεφωνικά
Μπορείτε να καλέσετε την εξυπηρέτηση πελατών της Alton Towers στο 0330 162 162 (επιλογή 2) για να υποβάλετε ένα παράπονο. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 5:30 μ.μ. και το Σάββατο από τις 9 π.μ. έως τις 4 μ.μ.
3. Με ταχυδρομείο
Μπορείτε να γράψετε στην Alton Towers στην ακόλουθη διεύθυνση:
Alton Towers Resort
Άλτον
Staffordshire
ST10 4DB
Όταν γράφετε την επιστολή σας, φροντίστε να συμπεριλάβετε το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση email και λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας.
4. Αυτοπροσώπως
Μπορείτε επίσης να παραπονεθείτε αυτοπροσώπως στο Alton Towers Resort. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο γραφείο Guest Services, το οποίο βρίσκεται κοντά στην είσοδο του θεματικού πάρκου. Η ομάδα Υπηρεσιών Επισκεπτών θα χαρεί να σας βοηθήσει με το παράπονό σας και θα προσπαθήσει να το επιλύσει το συντομότερο δυνατό.
Τι να συμπεριλάβετε στην καταγγελία σας
Όταν υποβάλλετε μια καταγγελία, είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Αυτό θα βοηθήσει την Alton Towers να διερευνήσει το παράπονό σας και να το επιλύσει το συντομότερο δυνατό.
Μερικά από τα πράγματα που μπορεί να θέλετε να συμπεριλάβετε στην καταγγελία σας είναι:
* Το όνομά σας, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email σας
* Η ημερομηνία και η ώρα της επίσκεψής σας στο Alton Towers
* Τα συγκεκριμένα στοιχεία της καταγγελίας σας
* Τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που έχετε για να υποστηρίξετε το παράπονό σας, όπως φωτογραφίες, βίντεο ή αποδείξεις
* Το αποτέλεσμα που θα θέλατε από την καταγγελία σας
Διαδικασία παραπόνων Alton Towers
Η Alton Towers διαθέτει μια διαδικασία παραπόνων για την αντιμετώπιση όλων των καταγγελιών με δίκαιο και έγκαιρο τρόπο. Όταν υποβάλετε ένα παράπονο, θα διερευνηθεί από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Εάν η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι σε θέση να επιλύσει το παράπονό σας, μπορεί να παραπεμφθεί στην ομάδα διαχείρισης.
Η Alton Towers θα επιδιώξει να απαντήσει στο παράπονό σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Εάν το παράπονό σας είναι πιο περίπλοκο, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να διερευνηθεί και να επιλυθεί.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο χειρισμού της καταγγελίας σας, μπορείτε να κλιμακώσετε την καταγγελία σας στον Συνήγορο του Πολίτη για τον Τουρισμό.
