Η διαμάχη για τα οφέλη online vs offline ταξιδιωτικών πρακτορείων διαρκεί από τα μέσα της δεκαετίας του 1990. Στην βιομηχανία κρατήσεων, η διακρίση είναι ξεκάθαρη. Τα offline προσφέρουν εξειδικευμένη συμβουλή και ανθρώπινη αλληλεπίδραση (αποδοτική για λιγότερο τεχνολογικούς), ενώ τα online δίνουν γρήγορη και βολική λύση όταν λείπει χρόνος.
Με παραδοσιακό πράκτοριο, σχεδόν ποτέ δεν βλέπετε την οθόνη του agent· δύσκολο να κρίνετε αν η προσφορά είναι η καλύτερη. Τα online δίνουν άμεση πρόσβαση σε αεροπορικές, ξενοδοχεία, car rental, τιμές, προορισμούς. Βλέπετε deals/εναλλακτικές και επιλέγετε το καλύτερο πακέτο για τον προϋπολογισμό και τις ανάγκες σας.
Να προσαρμόζετε τα ταξίδια στις προσωπικές ανάγκες είναι κρίσιμο. Τα online agents το αναγνωρίζουν και το παρέχουν βολικά. Online ελέγχετε το ταξίδι πότε/πώς θέλετε. Offline: όχι. Αλλά offline έχετε εξειδικευμένο προσωπικό, μειώνοντας το stress.
Μεγάλο πλεονέκτημα online: ρυθμίζετε το ταξίδι στον δικό σας ρυθμό, χωρίς πίεση/ανθρώπινη επιρροή. Καμία ώρα περιορισμού· κλείνετε οποιαδήποτε ώρα/ημέρα. Offline: περιορισμένο σε ωράρια γραφείου.
Offline agents δουλεύουν σε προμήθεια· έχουν στόχους. Πιο πολλές πωλήσεις = περισσότερο εισόδημα. Μερικές φορές πιέζονται να πουλήσουν. Online: καμία τέτοια πίεση. Βασίζονται σε διαφήμιση και φαινόμενα deals για να λákσουν πελάτες.
Offline agents ειδικεύονται: group travel, συγκεκριμένοι προορισμοί, ηλικίες, κρουαζιέρες. Online agents λείπουν εξειδίκευση, ειδικά όταν κάνετε δική σας κράτηση. Έχουν επίπεδο εξειδίκευσης αλλά προσβάσιμο κυρίως μέσω τηλεφωνικής υποστήριξης.
