Η British Airways, μια από τις μεγαλύτερες αεροπορικές στον κόσμο, εξυπηρετεί 148 προορισμούς και μεταφέρει 3 εκατομμύρια επιβάτες ετησίως. Με το κύριο κέντρο της στο αεροδρόμιο Heathrow του Λονδίνου, η αεροπορική πετάει σε σημεία στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη, καθώς και τις Αμερικές, Αφρική, Ασία και Ωκεανία. Ως εκ τούτου, εξυπηρετεί ποικιλία τύπων πελατών—από επιχειρηματικούς ταξιδιώτες έως οικογένειες έως φοιτητές. Κάθε ένας αντιπροσωπεύει ένα segment με συγκεκριμένες ανάγκες.
Είτε είναι μια πολυεβδομαδιαία διακοπές είτε ένα weekend διαφυγή, ο τυπικός ταξιδιώτης διασκέδασης αναζητά πολλούς από τους προορισμούς που εξυπηρετεί η British Airways. Ως εκ τούτου, η αεροπορική έχει ενσωματώσει ένα αριθμό προγραμμάτων για να εξυπηρετήσει αυτόν τον τύπο επιβάτη. Το κύριο συστατικό είναι χαμηλή τιμή, αλλά πιο ολοκληρωμένα πακέτα χαρακτηρίζονται επίσης από ξενοδοχεία και ενοικίαση αυτοκινήτων. Ειδικά πακέτα εξυπηρετούν παραλιακές και χιονοδρομικές προορισμούς, καθώς και γκολφ και shopping.
Σχετικά συνδεδεμένο είναι ένα άλλο segment πελατών που εξυπηρετεί η British Airways—η αγορά οικογενειών. Πολλές οικογένειες ταξιδεύουν για να επισκεφθούν συγγενείς ή φίλους, και μερικές φορές ταξιδεύουν με кратική ειδοποίηση. Είναι συχνά ατέλεστες ταξιδιώτες και μπορεί να χρειάζονται ειδική βοήθεια, ιδίως με μικρά παιδιά. Η British Airways μετέφερε 1,3 εκατομμύρια παιδιά πέρυσι, συμπεριλαμβανομένων 250.000 μωρών. Το πρόγραμμα «Skyflyer» παρέχει ειδικά γεύματα για παιδιά και εγγυάται τις οικογένειες ότι μπορούν να καθίσουν μαζί.
Ενώ τα επίπεδα τιμών είναι σημαντικά για οποιονδήποτε επιβάτη, η πιο σημαντική εξέταση για τον επιχειρηματικό ταξιδιώτη είναι πτήσεις σε συγκεκριμένη πόλη και προγράμματα. Η συχνότητα πτήσεων είναι σημαντική, όπως και οι αναχωρήσεις ώρας. Με συχνή εξυπηρέτηση σε πολλά επιχειρηματικά κέντρα, η British Airways εξυπηρετεί αυτόν τον επιβάτη και εξαρτάται από την ικανοποίησή του. Ποικιλία προγραμμάτων, συμπεριλαμβανομένων «On Business», ελκύει εταιρικούς πελάτες, και περιλαμβάνει τέτοια πλεονεκτήματα ως αναβαθμίσεις.
Η British Airways παρέχει εξυπηρέτηση επίσης σε αρκετά ειδικά segment πελατών. Αυτά περιλαμβάνουν φοιτητές, στρατιωτικά και ναυτικά. Αυτοί οι τύποι επιβατών συχνά χρειάζονται one-way τιμές ή ειδικούς κανόνες για να φιλοξενηθούν οι ανάγκες ταξιδιού τους. Οι περισσότεροι θα ταξιδέψουν round-trip, αλλά λόγω μεγάλων περιόδων μακριά από το σπίτι, δεν μπορούν να αγοράσουν κανονικές εκπτωμένες round-trip τιμές. Επιπλέον, η αεροπορική εξυπηρετεί πολλές διαφορετικές κουλτούρες με κοινωνικές διαφορές, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με διάφορες ανάγκες διατροφής. Η αεροπορική εξυπηρετεί το segment με τοπικές και εθνικές επιλογές γεύματος.
Το Executive Club είναι το πρόγραμμα συχνών πτήσεων της British Airways, και ενώ το όνομα υποδηλώνει ότι εξυπηρετεί μόνο τον επιχειρηματικό ταξιδιώτη, εξυπηρετεί όλα τα segment επιβατών. Τα ταξίδια διασκέδασης προσδιορίζουν το πρόγραμμα, και οι οικογένειες μπορούν να συσσωρεύουν μίλια. Ενώ η πληρωμένη τιμή θα καθορίσει πού θα καθίσετε, η τοποθέτηση θέσεων αεροσκάφους British Airways также segment επιχειρηματικούς και διασκεδαστικούς ταξιδιώτες με διάφορες κλάσεις υπηρεσίας. Οι μακρής απόστασης επιχειρηματικοί ταξιδιώτες μπορούν να επιλέξουν First Class, Club World (business class) ή World Traveler Plus (economy με επιπλέον χώρο ποδιών), ενώ αυτοί που ταξιδεύουν με τιμές διασκέδασης καθούν στην πιο φθηνή τομή.
