Με την έκρηξη τεχνολογικών προόδων στη μέση και τέλη 20ου αιώνα, οι τουρίστες ανακάλυψαν αυξανόμενη πρόσβαση σε αυξανόμενη σειρά προορισμών. Από την προώθηση προορισμών και την έλξη προσοχής ταξιδιωτών έως την επιτρεπόμενη άμεση κράτηση και сбор πληρωμών, η τεχνολογία επικοινωνίας συνεχίζει να παρουσιάζει σημαντική επίδραση στην τουριστική βιομηχανία και τα ταξίδια γενικά.
Η τεχνολογία επικοινωνίας παίζει σημαντικό ρόλο στα ταξίδια και τουρισμό, καθώς το πολύ σύγχρονο τουρισμό περιστρέφεται γύρω από την ικανότητα τουριστικών προορισμών να επικοινωνούν τα οφέλη τους σε πιθανούς επισκέπτες και την ικανότητα εκείνων των επισκεπτών να φτάσουν σε σημεία ενδιαφέροντος στον προορισμό. Σύμφωνα με ανασκόπηση βιβλιογραφίας που πραγματοποιήθηκε από το Learning and Teaching Support Network (LTSN), η τεχνολογία επικοινωνίας που τροφοδοτεί συστήματα όπως το Semi-Automated Business Research Environment (SABRE) σύστημα κρατήσεων αεροπορικών έχει οδηγήσει σε σημαντική αύξηση του τουρισμού από τουλάχιστον το 1953. Επιπλέον, πιο σύγχρονες τεχνολογίες επικοινωνίας που χρησιμοποιούν συνδεσιμότητα Διαδικτύου συνεχίζουν να έχουν βαθιές επιπτώσεις στην τουριστική βιομηχανία.
Το 1953, σύμφωνα με το Learning and Teaching Support Network, ένα joint venture μεταξύ American Airlines και του γίγαντα υπολογιστών IBM εισήγαγε τεχνολογία επικοινωνίας που συνδέει συστήματα κρατήσεων αεροπορικών απευθείας με ταξιδιωτικούς και booking agents. Καθώς όλο και περισσότερες αεροπορικές επωφελούνταν από αυτή την τεχνολογία, ολόκληρη η διαδικασία κράτησης γινόταν πιο βελτιστοποιημένη και αποδοτική. Σήμερα, σύμφωνα με ανασκόπηση επίδρασης τεχνολογίας στον τουρισμό δημοσιευμένη από το Daily Observer, αυτοματοποιημένα αεροπορικά συστήματα και το customer-facing Customer Reservation System (CRS) επιτρέπουν σημαντικά μεγαλύτερους όγκους αεροπορικής εξυπηρέτησης επιβατών από ό,τι προηγουμένως θεωρούταν εφικτό.
Ακριβώς όπως η τεχνολογία SABRE έδειξε σημαντική επιρροή στην προσβασιμότητα αεροπορικών ταξιδιών, ένας αριθμός τεχνολογιών επικοινωνίας έχει βελτιώσει την πρόσβαση ταξιδιωτών σε πληροφορίες για, και στον, προορισμό ταξιδιού. Σύγχρονοι online κατάλογοι επιτρέπουν στους τουρίστες να ερευνούν γρήγορα και εύκολα επιλογές καταλύματος και εστίασης στον προορισμό, και η αναπαραγωγή τηλεφώνων, κινητών τηλεφώνων και Voice Over Internet Protocol (VOIP) φωνητικών καναλιών επιτρέπει στους ταξιδιώτες να επικοινωνούν γρήγορα με ξενοδοχεία και εστιατόρια για να κάνουν κρατήσεις.
Μερικά καταστήματα, σύμφωνα με το Journal of Information Technology and Tourism, επιτρέπουν στους πελάτες να δουν μέχρι το λεπτό wait times, να αναθεωρήσουν menus ή επιλογές, να διαβάσουν κριτικές και να κάνουν κρατήσεις όλα πριν φύγουν για τον προορισμό. Επιπλέον, αυτοματοποιημένα συστήματα διανομής κλήσεων (ACD) σε μεγάλα call centers κρατήσεων επιτρέπουν στους τουρίστες να κάνουν κρατήσεις τηλεφωνικά χωρίς ποτέ να βιώνουν busy signal. Τέλος, online και call-center based συστήματα πληρωμής μπορούν να συλλέξουν άμεσα πληρωμή από संभावित ταξιδιώτες.
Σύμφωνα με το Journal of Information Technology and Tourism, η σύγχρονη τεχνολογία επικοινωνίας επιτρέπει στους τουριστικούς γραφείες να φτάνουν πιθανούς επισκέπτες όπως ποτέ. Καθώς οι ταξιδιώτες ανταλλάσσουν emails για επερχόμενα ταξίδια, για παράδειγμα, λογισμικό διαφήμισης μπορεί να ερμηνεύσει ключ слова στην επικοινωνία email για να εμφανίσει σχετικές στοχευμένες διαφημίσεις για τον προορισμό. Παρομοίως, 21ου αιώνα εξελίξεις στην τεχνολογία κινητών τηλεφώνων επιτρέπουν αξιοθέατες σε δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς να στοχεύουν τα κινητά τηλέφωνα επισκεπτών με location-based διαφήμιση σχεδιασμένη να διανέμει προωθητικό υλικό μόνο στους τουρίστες αγνοώντας κινητές συσκευές που ανήκουν σε τοπικούς.
Αν και η τεχνολογία επικοινωνίας έχει, σύμφωνα με το Daily Observer, ριζικά μεταμορφώσει την τουριστική βιομηχανία, μερικοί περιορισμοί παραμένουν. Συστήματα τεχνολογίας επικοινωνίας μερικές φορές απαιτούν σημαντικές χρηματικές επενδύσεις, και κάποια cash-strapped τουριστικά γραφεία διαμαρτύρονται αν η απόδοση δικαιολογεί την επένδυση. Επιπλέον, οι τουριστικοί προορισμοί πρέπει να συνεχίσουν να παράγουν καινοτομίες στην εξυπηρέτηση πελατών, αξιοθέατες και οικονομική ανάπτυξη για να παράγουν ελκυστικό προορισμό παρά τις πολυάριθμες άδειες προώθησης της περιοχής.
