Έχετε ζήσει μια απογοητευτική εμπειρία πτήσης με την Delta Airlines. Έχετε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αλλά δεν έχετε λάβει απάντηση ή δεν ικανοποιήθητε. Μπορείτε, αφού εξαντλήσετε όλες τις άλλες’alternatives, να πάτε κατευθείαν στην κορυφή. Εδώ είναι μερικές συμβουλές για το πώς να επικοινωνήσετε με τον Richard Anderson, τον διευθύνοντα σύμβουλο της Delta Airlines.
Πριν σκεφτείτε καν να επικοινωνήσετε με τον πρόεδρο της Delta, βεβαιωθείτε ότι έχετε εξαντλήσει κάθε άλλη εναλλακτική λύση εξυπηρέτησης πελατών. Περιμένετε 6 έως 8 εβδομάδες πριν επικοινωνήσετε με τον πρόεδρο. Μόνο αφού έχετε κάνει ό,τι μπορείτε με την εξυπηρέτηση πελατών της Delta, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον Richard Anderson.
Μετά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών και την αναμονή 6 έως 8 εβδομάδων, στείλτε ένα email στο: richard.anderson@delta.com.
Βεβαιωθείτε ότι το email σας είναι συνοπτικό και επαγγελματικό και φέρει μια γραμμή θέματος που εξηγεί γιατί τον επικοινωνείτε. Εξηγήστε, με συνοπτικό τρόπο, πώς η εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει ικανοποιήσει επιτυχώς τις καταγγελίες σας.
Κατανοήστε ότι δεν είστε το μόνο άτομο που επικοινωνεί με τον Anderson με παραπονή. Μπορεί να χρειαστεί κάποιος χρόνος πριν απαντήσει αυτός και η ομάδα του.
Αν απαντήσει, θυμηθείτε να στείλετε απάντηση ευχαριστίας. Αν δεν απαντήσει μέσα σε ένα λογικό χρονικό διάστημα, στείλτε ένα email follow-up.
Αν η διεύθυνση email επιστραφεί (δεν σταλεί), δοκιμάστε να στείλετε μια γραπτή επιστολή μέσω της αμερικανικής Ταχυδρομικής Υπηρεσίας. Η διεύθυνσή του είναι: Richard Anderson, PO Box 20706, Atlanta, Georgia 30320.
