Σκεφτείτε πίσω στο τελευταίο διαμονή σας το ξενοδοχείο . Ήταν μια αξέχαστη εμπειρία ή ήταν αυτό που θα θέλατε να ξεχάσετε σύντομα ; Η αλήθεια είναι μια πολλή σκέψη και θεωρία πηγαίνει στη διαχείριση φιλοξενία , από την καθαριότητα του δωματίου με τα μικροσκοπικά μπουκάλια στοματικό διάλυμα και σαμπουάν , τα νωπά -out - of-the - στεγνωτήριο πετσέτες μπάνιου για τη νυχτερινή υπηρεσία στρωσίματος . Υπάρχει μια επιστήμη για την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών . Είναι κάτι περισσότερο από απλά προσφέροντας στους επισκέπτες με ένα μαλακό μέρος για να προσγειωθεί , ενώ βρίσκονται μακριά από το σπίτι ? αλλά μπορεί να επιφέρει πελάτες να μείνουν στο ξενοδοχείο αξέχαστη , ώστε να επιστρέψουν .
Η διαφορά είναι στις λεπτομέρειες
Έχετε ποτέ παρατηρήσει ότι μερικές από τις καλύτερες διαμονές στο ξενοδοχείο σας ήταν εκείνοι που κατάφεραν να σας εντυπωσιάσει με τα μικρότερα λεπτομέρειες ; Αυτό συμβαίνει γιατί οι ομάδες διαχείρισης της ποιότητας ξενοδοχείο ξέρουν ότι η διαφορά μεταξύ ενός συνήθους διαμονής σε ξενοδοχείο και μια εξαιρετική το ένα είναι στις λεπτομέρειες . Είναι το ξενοδοχείο που πηγαίνει τόσο μακριά ώστε να διπλώνουν τα τελικούς γωνίες του χαρτιού τουαλέτας , προσφέρουν ένα μεγάλο πιάτο με φρέσκα -out - of-the - φούρνο μπισκότα τσιπ σοκολάτας κατά το check -in πάγκο μαζί με ένα φρέσκο δοχείο με ζεστό καφέ . Η διαφορά είναι στα μικροσκοπικά μπουκάλια σαμπουάν όνομα-σήμα , στοματικά διαλύματα και τα σαπούνια , επιπλέον μαξιλάρια στην ντουλάπα , καθώς και επιπλέον πετσέτες που διπλώνονται στα σχήματα των ζώων . Είναι στην υπηρεσία ασύρματου Internet , στεγνωτήρα μαλλιών , μίνι μπαρ , μπουρνούζια και δωρεάν εφημερίδα παραδίδεται στην πόρτα σας το πρώτο πράγμα το πρωί .
Η Ορατό Hotel Management
Ανακοίνωση για το πώς ένας καλός διαχειριστής του ξενοδοχείου είναι πάντα σε κίνηση και είναι πάντα ορατή στους επισκέπτες του ξενοδοχείου . Είναι δουλειά του για να διασφαλίσει ότι το ξενοδοχείο λειτουργεί ομαλά , εξασφαλίζοντας ότι κάθε επισκέπτης είναι ικανοποιημένοι από τη διαμονή τους και ότι κάθε εργαζόμενος είναι τόσο χαρούμενος και χρήσιμη, δεδομένου ότι βοηθούν τους επισκέπτες κατά τη διάρκεια της διαμονής τους . Διαχείρισης φιλοξενίας , μια καριέρα που περιλαμβάνει τόσο την ηγεσία και τη σχέση των δεξιοτήτων , είναι μια επιχείρηση της συνεχούς κίνησης . Πολλά πανεπιστήμια σε όλη την προσφορά της χώρας προγράμματα πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων φιλοξενίας ? ότι είναι πόσο σημαντικό είναι για την επιτυχία ενός ξενοδοχείου .
Η
Η υπηρεσία στρωσίματος
Δείτε τη σοκολάτα στο μαξιλάρι . Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι που πολλά ξενοδοχεία δεν πάρω στα σοβαρά . Υπηρεσία TTurn - κάτω είναι απλά ένας τρόπος για ένα ξενοδοχείο μάρκα πηγαίνει πάνω και πέρα για τους επισκέπτες του . Είναι ένα απλό , αλλά ισχυρό μήνυμα προς τους επισκέπτες του ξενοδοχείου ότι η παραμονή τους είναι σημαντικές για αυτούς. Πότε ήταν η τελευταία φορά που θα βιώσει υπηρεσία στρωσίματος κρεβατιού ; Πώς σας κάνουν να νιώθετε για την υπηρεσία του ξενοδοχείου ; Η βιομηχανία της φιλοξενίας έχει γίνει μια κουλτούρα αυτών των στιγμών επιπλέον μιλίων , και μπορούν να κάνουν ένα μεγάλο αντίκτυπο .
Η
Good Housekeeping
Όταν περπατάτε σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου για πρώτη φορά , θέλετε να αισθάνεστε σαν να είστε στο σπίτι . Το τελευταίο πράγμα που θέλετε να βρείτε είναι ένα δωμάτιο που είναι άθλιο μαζί με υπολείμματα από το προηγούμενο επισκέπτες ακόμα πλανάται γύρω . Καλή οικοκυρική είναι εξίσου σημαντική για τη βιομηχανία της φιλοξενίας , όπως είναι η καλή διαχείριση . Είναι ένα μέρος της υπόσχεσης του ξενοδοχείου στον πελάτη του . Σκεφτείτε τι θα σημαίνει για σας για να σας για να πάρετε ένα ποτό από ό, τι νόμιζες ότι ήταν ένα καθαρό ποτήρι νερό , μόνο για να βρείτε ένα παλιό κραγιόν λεκέ κολλήσει στο χείλος . Κάτι τόσο απλό όσο ένα ποτήρι νερό ακάθαρτο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την εμπειρία του επισκέπτη του ξενοδοχείου . Και ανάλογα με το πώς το ξενοδοχείο και το τμήμα καθαριότητας του απαντήσει , θα μπορούσε να κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε μια απογοητευτική διαμονή και μια εξαιρετική μία .
Η
Η
