Δείξτε την δική σας τιμή και ταξιδέψτε οικονομικά κρατώντας δωμάτια ξενοδοχείων, αεροπορικά εισιτήρια και ενοικίαση αυτοκινήτων που τίθενται σε δημοπρασία. Το Priceline.com έχει κερδίσει πιστούς πελάτες βασισμένο σε αυτή την έννοια. Ωστόσο, η προσφορά σε σχέδια ταξιδιού έχει μειονεκτήματα. Το Priceline.com έχει πολιτική άρνησης ακυρώσεων, η οποία προκαλεί επαναλαμβανόμενους πονοκέφαλους στους καταναλωτές.
Το να διαβάζετε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του Priceline.com παραμένει ο ευκολότερος τρόπος να αποφύγετε τα χαλαρά με τις ακυρώσεις. Μια πολιτική "χωρίς επιστροφή χρημάτων", σύμφωνα με τον ειδικό ταξιδιών του AARP Πίτερ Γκρίνμπουργκ, επιτρέπει στο Priceline.com να κόβει το 40% από τις κανονικές δαπάνες ταξιδιού. Το Priceline.com έχει αυστηρή πολιτική "χωρίς επιστροφή" και "χωρίς ακύρωση". Η εταιρεία διατηρεί λεπτομερή αρχεία της διαδικασίας κράτησης με τους πελάτες. Σε μια καταγγελία επιστροφής, το Priceline.com μπορεί να ανακτήσει τις ημερομηνίες και τις ακριβείς ώρες που πατήσατε το κουμπί "Αποδοχή" στον υπολογιστή σας.
Πριν κάνετε κράτηση στο Priceline.com, οι πελάτες πρέπει να κατανοήσουν ότι υπάρχει λίγος χώρος για λάθος. Σε μια καταγγελία καταναλωτή, που παρατίθεται στο consumeraffairs.com, ένας στρατιώτης σε ενεργή υπηρεσία ανάπτυξε αίμα και δεν pudo να ταξιδέψει όπως είχε προγραμματίσει. Το Priceline.com, σύμφωνα με την καταγγελία, αρνήθηκε να επιστρέψει το κόστος της πτήσης μαζί με αμοιβή 150$ για βουτσίερο.
Μόλις η εταιρεία επιστρέψει με τιμή κράτησης και ζητήσει δέσμευση, σκεφτείτε αν τα χρήματα που εξοικονομείτε ισορροπούν το "σταθερό" σχέδιο ταξιδιού. Αποφύγετε τη δέσμευση αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία για την βεβαιότητα των σχεδίων σας.
Περιμένετε να βρείτε συμφωνία στο Priceline όταν έχετε την ευελιξία να περιμένετε μέχρι τις τελευταίες λίγες ημέρες για να κάνετε ταξίδια σχέδια και δεν σας ενοχλεί να πετάτε σε άσχημες ώρες. Αν, ωστόσο, έχετε χρόνο να σχεδιάσετε το ταξίδι σας και να ψάξετε τις καλύτερες τιμές, το Priceline.com μπορεί να μην σας εξοικονομήσει χρήματα. Επιπλέον, η υπηρεσία δεν έχει φριλ, ο που σημαίνει ότι οι αεροπορικές και η εταιρεία δεν θα καμψουν πίσω για να κάνουν ευτυχισμένο έναν δυσαρεστημένο πελάτη.
Να έχετε υπόψη σας ότι το Priceline.com δεν έχει υποχρέωση να ακυρώσει ή να επιστρέψει κάποια κράτηση εκτός αν έγινε λάθος από την εταιρεία, το ξενοδοχείο, την αεροπορική κ.λπ. Αν το λάθος έγινε από πελάτη του Priceline.com, εξαιρούμενης περιπτώσεων ανεξέλεγκτων γεγονότων, οι πιθανότητες να δείτε επιστροφή είναι σπάνιες. Οι πελάτες έχουν, ωστόσο, σπανίως λάβει επιστροφές από το Priceline.com.
Ζητήστε την ακύρωση και/ή την επιστροφή παρά αυτές τις ελάχιστες πιθανότητες. Δεν έχετε τίποτα να χάσετε εκτός από ό,τι έχετε ήδη πληρώσει στο Priceline. Πηγαίνετε πρώτα στην εξυπηρέτηση πελατών και ετοιμαστείτε για μακρά, εξαντλητική μάχη. Μην χάνετε χρόνο τηλεφωνώντας στην αεροπορική, το ξενοδοχείο ή την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων γιατί θα βρείτε τον εαυτό σας πάλι στο Priceline.com.
Τηλεφωνήστε στο Priceline για ακύρωση πριν τις 11:30 μ.μ. την ημέρα που έγιναν οι κρατήσεις. Αν και η απάντηση μπορεί να παραμείνει "όχι", οι πιθανότητες επιστροφής είναι καλύτερες όταν ενεργείτε γρήγορα. Τηλεφωνήστε στην εξυπηρέτηση πελατών του Priceline.com, 1-800-774-2354, αντί να στείλετε email. Η εταιρεία προσφέρει φόρμα email στη σελίδα "Customer Support", αλλά μπορεί να μην λάβετε ποτέ απάντηση.
Μιλήστε σθεναρά αλλά ήρεμα εξηγώντας τις κρατήσεις και το λόγο πίσω από την ακύρωση. Παρά ό,τι λέει ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών του Priceline.com, η εταιρεία μπορεί να ακυρώσει μια κράτηση με επιστροφή. Ζητήστε πάντα το όνομα του εκπρόσωπου και χρησιμοποιήστε το όνομα καθώς συζητάτε την κατάσταση.
Περιμένετε να ακούσετε "όχι" στο πρώτο γύρο. Μην τα παρατάτε, αλλά μείνετε ήρεμοι και ευγνώμονες. Ρωτήστε ευγενικά να μιλήσετε με τον επόμενο υπεύθυνο. Αυτή τη φορά, μην ζητήσετε την επιστροφή, αλλά πείτε: "Γεια σας, τηλεφωνώ για να ελέγξω την επιστροφή μου. Άκυρα μια κράτηση και απλά θέλω να βεβαιωθώ ότι εκδόθηκε επιστροφή. Αποτιμώ πολύ τη βοήθειά σας, ξέρω ότι αυτό είναι ασυνήθιστο." Επαναλάβετε την ιστορία σας, πάλι σθεναρά και ήρεμα. Περιμένετε άλλο "όχι", αλλά μην σταματήσετε ακόμα. Συνεχίστε να ανεβαίνετε στην ιεραρχία, επαναλαμβάνοντας την κατάστασή σας κάθε φορά.
Το να χάσετε την ψυχραιμία σας δεν σας φέρνει πουθενά. Ζητήστε, ακόμα και απαιτήστε, επιστροφή/ακύρωση, αλλά μην συμπεριφέρεστε απροσάρμοστα. Αν απαιτήσετε δράση, πείτε κάτι σαν: "Περιμένω επιστροφή για την κατάστασή μου. Αποτιμώ όλη την κόπο που κάνετε γιατί ξέρω ότι это πηγαίνει εναντίον της πολιτικής της εταιρείας."
