Αν έχετε χάσει ραντεβού λόγω καθυστέρησης πτήσης, הייתה ακυρωμένη πτήση ή απλώς βιώσατε ασχημοσύνη από υπηρέτρια κατά τη διάρκεια πτήσης, μπορείτε να υποβάλετε επιστολή καταγγελίας στην αεροπορική. Ακολουθώντας μερικές απλές συμβουλές θα αυξήσετε τις πιθανότητές σας να αποζημιωθείτε αντί να αγνοηθείτε.
Χρησιμοποιήστε ήρεμη και λογική γλώσσα. Μην αφήσετε την οργή σας να κερδίσει· αντίθετα, εκφράστε την απογοήτευσή σας και την αναζημίευση. Είναι πολύ πιο δύσκολο να απορριφθεί καταγγελία έξυπνου και καλά σκέψιμου γράμματος· μια συναισθηματική, βλάσφημη ή με βλασφημίες επιστολή έχει περισσότερες πιθανότητες να αγνοηθεί. Χρησιμοποιήστε τυπική γλώσσα και είναι ευγενικοί· για παράδειγμα, απευθυνθείτε στην αεροπορική ως "Αγαπητέ Κύριε ή Κυρία" αντί να χρησιμοποιείτε προσβλητικά και κατηγορικά.
Παρέχετε εξαιρετικά λεπτομερή λογαριασμό των γεγονότων. Λίστετε και τεκμηριώστε ημερομηνίες, ώρες, ονόματα και περιγραφές κάθε ενέργειας κατά το συμβάν συμπεριλαμβανομένων συζητήσεων που είχατε με το προσωπικό τους στο αεροπλάνο ή στο αεροδróμιο. Όσο πιο λεπτομερής ο λογαριασμός σας, τόσο ισχυρότερη η υπόθεση σας. Ο στόχος είναι να παρέχετε λεπτομερή argument της αναζημίευσής σας, όχι να φαίνεστε σαν να κlagen μόνο για κάποιες κακές υπηρεσίες.
Φωτοτυπήστε και συμπεριλάβετε τυχόν υποστηρικτικό υλικό, όπως ανακοινώσεις συνεδρίων ή προσκλήσεις σε ειδικά events, που χάσατε ή άρρηκτε λόγω της πτήσής σας. Υποστηρίξτε τα arguments σας με απόδειξη· μην ντρέπεστε να στείλετε υλικό, είναι καλύτερο να κάνετε λάθος στην πλευρά της πληρότητας από να χάσετε κάτι.
Ζητήστε συγκεκριμένη αποζημίωση· αυτό συνήθως σημαίνει voucher για άλλη πτήση. Ανάλογα με τη σοβαρότητα της κατάστασης, μπορεί να νιώσουν ή να υποχρεωθούν να σας δώσουν περισσότερο ή λιγότερο· για ακυρωμένη πτήση για την οποία η αεροπορική ήταν ξεκάθαρα υπεύθυνη, θα πρέπει να παρέχουν voucher που καλύπτει πλήρη άλλη πτήση.
Στείλτε την επιστολή καταγγελίας στο σωστό τμήμα της αεροπορικής. Μην τη στείλετε απλώς στην εταιρική τους έδρα· βεβαιωθείτε ότι παίρνετε τη διεύθυνση του τμήματος καταγγελιών ή εξυπηρέτησης πελατών πριν φύγετε από το αεροδρόμιο την ημέρα του δυστυχήματος.
