Η United Airlines ορίζει τα όρια ευθύνης αποσκευών για εσωτερικές πτήσεις σύμφωνα με το Τμήμα Μεταφορών των ΗΠΑ και τη Συνθήκη του Μontreάλ για διεθνείς πτήσεις. Η United συνιστά να βάζετε ετικέτα στις αποσκευές σας που δηλώνει ξεκάθαρα το όνομά σας και τις πληροφορίες επικοινωνίας σας σε περίπτωση που η τσάντα σας χαθεί και προτείνει επίσης να βάζετε αντίγραφο του ταξιδιωτικού σας προγράμματος μέσα στη τσάντα σας.
Στην περίπτωση που οι αποσκευές σας χαθούν ή βλάβονται, πρέπει να κατατεθεί αναφορά στην United εντός 24 ωρών. Η United δεν ευθύνεται για φυσιολογική φθορά αποσκευών. Αν η τσάντα σας βρεθεί και επιστραφεί σε εσάς, οι επιβάτες έχουν ακόμα την επιλογή να αιτηθούν αποζημίωση για προσωρινά έξοδα που προκλήθηκαν ενώ η τσάντα λείπε. Αυτό πρέπει να γίνει γραπτώς εντός 45 ημερών από την καταγγελία. Η United θα ολοκληρώσει τυχόν διεκδικήσεις αποσκευών εντός 60 ημερών αν δεν μπορέσει να εντοπίσει τις αποσκευές σας.
Τα όρια ευθύνης της United για βλάβερτες, καθυστερημένες ή χαμένες αποσκευές ποικίλλουν για εσωτερικές και διεθνείς πτήσεις. Οι επιβάτες εσωτερικών πτήσεων καλύπτονται μέχρι μέγιστο 3.300$ ενώ οι διεθνείς επιβάτες περιορίζονται σε 1.131 Special Drawing Rights ανά επιβάτη. Ασφάλιση υπερβαρών μπορεί να αγοραστεί από την αεροπορική πριν το ταξίδι.
Η United δεν θα ευθυνθεί για την απώλεια συγκεκριμένων πολύτιμων και ανανταλλακτικών αντικειμένων. Αυτό περιλαμβάνει χρήματα, κοσμήματα, κληρονομιά, ανακτα, κάμερες και ανανταλλακτικά έγγραφα. Στην πραγματικότητα, η United απαγορεύει τα παραπάνω αντικείμενα να τοποθετούνται σε αποσκευές ελέγχου.
