Οι επιβάτες χρειάζονται εμπιστοσύνη ότι η αεροπορική θα τους φέρει ασφαλώς. Η United Airlines είναι μια από τις πιο σεβαστές και δημοφιλείς εμπορικές αεροπορικές των ΗΠΑ.
Η United ξεκίνησε τέλη '20s ως Boeing Air Transport (BAT). Η holding company, United Aircraft and Transport, κατασκευάζει και αεροσκάφη και μηχανές. Το 1930, η BAT εισήγαγε flight attendants (επαγγελματίες νοσηλευτές) για αίσθηση ασφαλείας.
1934: πολιτικό σκάνδαλο με airmail carriers → US government απαγόρευσε σε aircraft manufacturers να λειτουργούν airlines. Η holding spilt σε 3 μέρη, συμπεριλαμβανομένης United Airlines. Γρήγορη φήμη ασφάλειας/καινοτομίας: terrain avoidance, instrumental landing. Ηγέτης βιομηχανίας, διεθνείς routes από 1985.
Συνεχής ανάπτυξη. 1985: απόκτηση Pacific division Pan Am. '90s: αγορά US Airways. Οκτ. 2010: merger Continental Airlines. 1994: labor negotiations → employees stock → τώρα μεγαλύτερη εταιρεία κόσμου με employee majority ownership.
