Τα συστήματα μεταφορών σε όλη την Αμερική λειτουργούν προγράμματα paratransit για να παρέχουν σε άτομα που δεν μπορούν να οδηγήσουν ή να χρησιμοποιήσουν τη δημόσια μεταφορά την υπηρεσία door-to-door που χρειάζονται. Όταν όμως οι επιβάτες δεν παρουσιάζονται ή δεν ακυρώνουν τις reservσεις τους, καταναλώνεται χρόνος, χρήματα και πόροι του προγράμματος και εμποδίζονται άλλοι επιβάτες να επωφεληθούν από την υπηρεσία. Οι πάροχοι υπηρεσιών paratransit πρέπει να αναπτύξουν στρατηγικές, πολιτικές και κανόνες που να εντοπίζουν το μέγεθος και να αποτρέπουν τη συμπεριφορά no-show.
Καταγράψτε πόσες no-show συμβαίνουν κάθε μήνα, ποιοι επιβάτες εμπλέκονται και πόσο συχνά, σύμφωνα με την αναφορά του Transit Cooperative Research Program (TRCP) βασισμένη σε εθνική έρευνα για τις πολιτικές no-show. Αυτό βοηθά να καθοριστεί η αποτελεσματικότητα των πολιτικών και πόσο καλά υλοποιούνται. Αν περισσότερο από το 5% των προγραμματισμένων ταξιδιών οδηγεί σε no-show, μπορεί να χρειαστεί να βρείτε τρόπους να ενημερώσετε καλύτερα τους επιβάτες για την πολιτική και/ή να την επιβάλετε. Αλλά μέχρι να γνωρίζετε το μέγεθος του προβλήματος και την επίδρασή του στις λειτουργίες σας, δεν θα ξέρετε πώς να το αντιμετωπίσετε.
Βεβαιωθείτε ότι οι επιβάτες κατανοούν την πολιτική no-show και τι πρέπει να κάνουν για να ακυρώσουν τα ταξίδια αντί να μην εμφανίζονται απλώς. Μπορείτε να το κάνετε μέσω ιστοσελίδας, ενημερωτικών δελτίων ή φύλλων που διανέμονται με ταχυδρομείο ή τοποθετούνται στα λεωφορεία ή τα βαν του προγράμματος. Ενημερώστε τους επιβάτες για το πόσες no-show τους επιτρέπεται να κάνουν εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος και τις συνέπειες (προσωρινή διακοπή υπηρεσίας, τυπικά) της υπέρβασης του ορίου, όπως λέει το Maryland Rural Transit Assistance Program. Πολλά προγράμματα κρεμούν κάρτες στις λαβές των ποδιών ή στέλνουν επιστολές εξηγώντας αυτές τις πληροφορίες. Επισημάνετε επίσης ότι, μην ακυρώνοντας εγκαίρως, μπορεί να στερούν άλλους από υπηρεσίες μεταφοράς που μπορεί να χρειάζονται.
Για να μειώσετε την πιθανότητα οι επιβάτες να χάσουν τα ταξίδια τους, σκεφτείτε να έχουν οι dispatchers καλέσουν τους ηλικιωμένους επιβάτες μια μέρα πριν το ταξίδι για να τους θυμίσουν πότε πρέπει να είναι έτοιμοι, συμβουλεύει το National Transit Research Center. Μπορούν επίσης να καλέσουν νοσοκομεία για να ρωτήσουν το προσωπικό να έχει τον επιβάτη έτοιμο 10 λεπτά νωρίτερα. Αυτή η πηγή προτείνει επίσης να καλεί ένας dispatcher ένα ιατρείο για να δει αν η επίσκεψη ενός επιβάτη μπορεί να αναβληθεί αν κακοκαιρία ή κακή κυκλοφορία κάνουν αδύνατο για το όχημα paratransit να φέρει τον επιβάτη στην 시간에 του ραντεβού.
Κάντε εύκολη για τους επιβάτες paratransit την ακύρωση αιτήσεων αναχώρησης. Η επιλογή ακύρωσης online ή η καταχώρηση μηνύματος σε answering machine θα μπορούσε να επιταχύνει τη διαδικασία. Πολλά συστήματα paratransit χρησιμοποιούν τεχνολογία computerized interactive voice response, που επιτρέπει στους επιβάτες να χρησιμοποιούν τα πλήκτρα τηλεφώνου για να ζητούν, ακυρώνουν ή επιβεβαιώνουν τις αναχωρήσεις, σύμφωνα με την αναφορά TCRP. Η υλοποίηση τεχνολογίας παρακολούθησης οχημάτων μπορεί να δώσει στους dispatchers την ακριβή θέση των οδηγών σε οποιαδήποτε στιγμή, την οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να εκτιμήσουν αν οι οδηγοί μπορούν να μείνουν στο πρόγραμμα και να ενημερώσουν τους επιβάτες για τυχόν καθυστερήσεις, οι οποίες μπορούν να οδηγήσουν σε ακύρωση και όχι σε no-show.
Κάποια προγράμματα paratransit προσφέρουν χρηματικά κίνητρα στους επιβάτες που είναι συνεχώς διαθέσιμοι και ωραίοι για τα ζητούμενα ταξίδια τους. "Υπό ένα πρόγραμμα κινήτρων, διάφορα όργανα προσφέρουν δωρεάν coupons ή passes ταξιδίων στους επιβάτες με βάση το ότι δεν έχουν συσσωρεύσει σημεία no-show κατά ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα (τυπικά 6 μήνες)", σημειώνει η αναφορά TRCP. Η ενημέρωση των επιβατών για τους τρόπους με τους οποίους η εταιρεία σας προσπαθεί να κάνει ευκολότερη την ζήτηση υπηρεσίας, και να τους ενημερώνει για καθυστερήσεις και άλλους τρόπους βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση των επιβατών και, συνεπώς, να βελτιώσει τη συμμόρφωση με τους κανόνες no-show.
