Η γνώση του τι μπορεί και δεν μπορεί να κάνει μια αεροπορική για τους επιβάτες της θα παρέχει βάση για κατανόηση του τι να περιμένετε. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα βαγάτζια και ταξιδιώτες συμμορφώνονται με τον νόμο. Η φύση της αεροναυτιλίας την κάνει απρόβλεπτη μορφή ταξιδιού. Προετοιμαστείτε με contingency plány πριν ταξιδέψετε.
Διαβάστε τα Δικαιώματα Επιβατών. Πηγαίνετε στον ιστότοπο της αεροπορικής και βρείτε την ενότητα εξυπηρέτησης πελατών. Οι περισσότερες αεροπορικές ανήκουν στην ATA, ένας σύλλογος αεροπορικών που προσφέρει στους επιβάτες που πετάνε με μέλη αεροπορικές ένα «Customer First 12 Point Customer Service Commitment». Πολλές αεροπορικές ακολουθούν αυτόν τον κώδικα ή κάτι παρόμοιο. Επίσης, φυλλάδια που τοποθετούνται στα γραφεία gate agents καταγράφουν τις πολιτικές και διαδικασίες αεροπορικών για παράπονες και ζητήματα επιβατών.
Προετοιμαστείτε να Ακολουθήσετε Νόμους και Πολιτικές. Το U.S. Department of Transportation (DOT) έχει ιστότοπο αφιερωμένο στους καταναλωτές αεροπορικής στο: https://airconsumer.ost.dot.gov. Διαβάστε τις ενότητες «Travel Tips» και «Safety/Security Information» για να αποφύγετε να παραβιάσετε αναεπιτήδευτα τον νόμο. Οι αεροπορικές προτιμούν να ενημερώνονται εκ των προτέρων αν ένας επιβάτης χρειάζεται πρόσθετες facilitations λόγω αναπηρίας κ.λπ. Αυτό δίνει χρόνο να συγκεντρωθεί ο απαραίτητος εξοπλισμός, όπως αμαξίδιο για κοιλάδα αεροσκαφούς, και πρόσθετο προσωπικό για βοήθεια.
Κατανοήστε τη Φύση των Αεροπορικών Ταξιδιών. Αν και όλες οι αεροπορικές κάνουν την ασφάλεια την υψηλότερη προτεραιότητα, η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να διαταραχθεί λόγω απροσδόκητων περιπτώσεων, όπως καιρός ή θέματα συντήρησης εξοπλισμού. Αν και οι περισσότερες πτήσεις λειτουργούν κατ' ώρα, η πρόβλεψη και το σχέδιο για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις – και η ευελιξία – θα βοηθήσει την αεροπορική να σας ξανακλείσει ή να αναδρομολογήσει πτήσεις. Οι representatives εξυπηρέτησης πελατών βοηθούν εκατοντάδες επιβάτες την ημέρα. Αυτοί οι agents δεν ελέγχουν operational αποφάσεις όπως ακύρωση πτήσης ή overbooking, οπότε δεν πρέπει να ευθύνονται για τυχόν απροσδόκητες αλλαγές. Οι περισσότεροι εκτιμούν ένα χαμόγελο και θετική στάση και συχνά ανταποκρίνονται με γρηγορότερη, φιλική υπηρεσία.
Παραπονεθείτε. Αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα, φέρτε το – και θετική, μη αντιπροσωπευτική στάση – στον gate agent. Αν το ζήτημα δεν μπορεί να λυθεί εκείνη τη στιγμή, επικοινωνήστε με την αεροπορική μέσω email ή τηλεφώνου. Ζητήστε από τον agent αυτές τις πληροφορίες. Αν όλα τα άλλα αποτύχουν, παραπονεθείτε στο DOT's Aviation Consumer Protection Division στο 202-366-2220 ή https://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm. Βεβαιωθείτε να συμπεριλάβετε αριθμούς πτήσεων, πληροφορίες δρομολογίου και λεπτομέρειες για το ζήτημα.
