Μόλις πήρατε μια ανύψωση και ξεφύγατε από τις τάξεις των εργατών στα πρώτα επίπεδα της διοίκησης με ένα καλό μισθό. Υπάρχει όμως ένα ζήτημα: δεν έχετε διαχειριστεί ποτέ κανέναν, και πολύ λιγότερο μια ομάδα! Ποιος γνώριζε ότι οι προαγωγές και οι αύξησεις έρχονται με τόσο μεγάλη ευθύνη; Πιστέψτε το ή όχι, υπάρχουν τρόποι να διαχειρίζεστε ανθρώπους αποτελεσματικά. Υπάρχουν θεωρίες πάνω σε θεωρίες και βιβλία πάνω σε βιβλία για το τι χρειάζεται για να γίνει κανείς ηγέτης. Ωστόσο, στο τέλος φτάνει σε ένα απλό πράγμα: την Επικοινωνία. Αυτό το άρθρο θα σας δείξει πώς να διαχειρίζεστε ανθρώπους αποτελεσματικά μέσω της επικοινωνίας.
Αν ξεκινάτε ως μάνατζερ, πιθανότατα έχετε μια μικρή ομάδα. Αφιερώστε χρόνο να τους γνωρίσετε. Επενδύοντας χρόνο για να συνδέσετε ένα όνομα με ένα πρόσωπο, οι εργαζόμενοι σας θα νιώσουν κίνητρο γιατί τους κάνατε να νιώθουν λιγότερο σαν νούμερα και περισσότερο σαν άνθρωποι. Μάθετε τα βασικά: τον τρόπο ζωής τους, τους στόχους τους, πού σχεδιάζουν να πάνε στην εταιρεία. Γνωρίζοντας τι τους κινεί, μπορείτε να χτυπήσετε χρυσό βράχο.
Λέοντας πράγματα όπως «Θέλω το καλύτερο για εσάς» και «Ως ομάδα μπορούμε να πετύχουμε περισσότερα», επαναλαμβάνετε τα ίδια που έχουν ακούσει από κάθε νέο μάνατζερ. Δεν χρειάζεται να βγάλετε κάτι catchy και καινούργιο, αλλά να είστε ειλικρινείς. Πείτε τους τι πραγματικά σκέφτεστε για την κατάσταση της εταιρείας. Μιλήστε για συγκεκριμένα πράγματα που έχετε δει, τόσο θετικά όσο και αρνητικά. Αναφέροντας την τρέχουσα κατάσταση, δείχνετε ότι ξέρετε από πού ξεκινάτε σε προσωπικό επίπεδο και όχι σε επίπεδο «αριθμών».
Αφιερώστε χρόνο να «περπατήσετε το δάπεδο» και να δείτε τι συμβαίνει πραγματικά. Ακούστε πώς επικοινωνούν οι εργαζόμενοι μεταξύ τους. Δείτε γιατί οι ήσυχοι είναι ήσυχοι και οι αυταρχικοί είναι αυταρχικοί. Η κατανόηση του πώς επικοινωνούν οι εργαζόμενοι σας θα σας βοηθήσει να επικοινωνείτε καλύτερα μαζί τους.
Δεν μπορείτε να λύσετε όλα τα προβλήματα της εταιρείας μόνοι σας. Η συνεχής εκδοχή εντολών και η λήψη κάθε απόφασης σημαίνει ότι θα ξοδεύετε περισσότερο χρόνο αποφασίζοντας για την μάρκα του χαρτιού τουαλέτας και δεν θα βγαίνετε ποτέ από το γραφείο. Η ανάθεση εξουσίας λήψης αποφάσεων σε ανθρώπους που πιστεύετε ότι μπορούν να σας αντικαταστήσουν όταν προωθηθείτε, είναι κλειδί. Παίξτε με τα δυνατά σημεία τους και ενθαρρύνετέ τους. Το bottom line είναι πιθανότατα το «bottom line» για τους رؤσές σας και όχι πώς φτάσατε εκεί.
Θα υπάρχουν αντικρουόμενες απόψεις. Μπορεί να είναι ήσυχη σύγκρουση ή φωνακλιά. Εσείς πρέπει να διαμεσολαβήσετε για να βρείτε τα υποκείμενα προβλήματα. Δεν σημαίνει ότι πρέπει να έχετε έτοιμη την άμεση απάντηση ή την τιμωρία. Ακούστε και τις δύο πλευρές, αξιολογήστε την κατάσταση και διευκολύνετε την επικοινωνία ώστε τουλάχιστον και οι δύο πλευρές να έχουν μερίδιο στη λύση.
Αν κάτι πάει στραβά και οι δικοί σας رؤσές σας το επισημάνουν μπροστά στους εργαζόμενους, πάρτε την ευθύνη. Όλη την ευθύνη. Μην λένετε ονόματα, ακόμα κι αν όλοι ξέρουν ποιος έκανε το λάθος. Τελικά, εσείς είστε υπεύθυνοι για ό,τι συμβαίνει, καλό ή κακό. Μιλήστε ιδιωτικά με τους υπεύθυνους. Είδαν ότι πήρατε τη φωτιά για αυτούς, κάτι που λέει πολλά. Όταν τα πράγματα πάνε καλά, δώστε τους το κέφι. Μπορείτε ακόμα να είστε συγκεκριμένοι αναφέροντας τις επιτυχίες τους.
Οι άνθρωποί σας έχουν συχνά καλές προθέσεις, αλλά μερικές φορές βρίσκετε ένα ή δύο που θέλουν να εκμεταλλευτούν το σύστημα ή τον «νέο». Πιστέψτε τους λόγους τους, αλλά τους επαληθεύετε. Ρωτήστε πράγματα που ξέρετε ήδη τις απαντήσεις για να μετρήσετε την ακεραιότητά τους. Δεν είναι θέμα να τους «παγιδεύσετε» σε ψέμα, αλλά να καταλάβετε μόνοι σας ποιοις μπορείτε να εμπιστευτείτε πλήρως όταν δεν είστε εκεί.
