Η βιομηχανία φιλοξενίας έχει κάνει προσεκτικές μελέτες για τις ανάγκες και προσδοκίες των επιχειρηματικών ταξιδιωτών. Συνολικά, οι πελάτες θέλουν να πάρουν περισσότερα για τα χρήματά τους, με τους επιχειρηματικούς ταξιδιώτες να ψάχνουν συγκεκριμένα πλεονεκτήματα στα ξενοδοχεία τους.
Οι επιχειρηματικοί ταξιδιώτες περιμένουν το ξενοδοχείο να είναι βολικά τοποθετημένο για τις επιχειρηματικές τους ανάγκες. Περιμένουν επίσης να βρουν εγκαταστάσεις συναντήσεων και πρόσβαση σε επιχειρηματικό κέντρο, σύμφωνα με μελέτη 2009 του Aberdeen Group, ερευνητικού οργανισμού στη Βοστώνη. Σύμφωνα με την καθηγήτρια Sara Dolnicar του Πανεπιστημίου Wollongong, οι επιχειρηματικοί ταξιδιώτες που μένουν σε μεσοπρίσιντα ξενοδοχεία αφορούνται για την τιμή και την αξία που λαμβάνουν. Άλλες κορυφαίες προσδοκίες είναι η ποιότητα της υπηρεσίας, η ποιότητα του φαγητού και η καθαριότητα των εγκαταστάσεων.
Οι επιχειρηματικοί ταξιδιώτες που μένουν σε ξενοδοχεία λυξ έχουν πρόσθετες προσδοκίες. Σύμφωνα με την Dolnicar, περιμένουν να λάβουν αναβαθμίσεις όταν είναι διαθέσιμες, και να έχουν τη δυνατότητα check-in και check-out οποιαδήποτε ώρα επιθυμούν. Περιμένουν επίσης το ξενοδοχείο να παρέχει εξατομικευμένη υπηρεσία βάσει πληροφοριών από προηγούμενες διαμονές. Οι υπηρεσίες υποδοχής και housekeeping είναι επίσης προτεραιότητα.
Σύμφωνα με τον Harry Nobles στο Hotel Online, οι γυναίκες επιχειρηματικοί ταξιδιώτες περιμένουν να έχουν ελαφριές επιλογές μενού, συμπεριλαμβανομένων οργανικών προϊόντων. Περιμένουν επίσης το φαγητό να σερβιρίζεται σε καφέ ή bistro ατμόσφαιρα όπου μπορούν να νιώθουν άνετα τρώγοντας μόνα τους. Επιπλέον, περιμένουν κορυφαία ασφάλεια στο ξενοδοχείο και ειδικά στο gym. Περιμένουν επίσης να αντιμετωπίζονται με σεβασμό.
