Η American Airlines εξυπηρετεί 250 πόλεις σε ολόκληρο τον κόσμο. Έχουν περισσότερες από 900 αεροπλάνα και λειτουργούν 3.400 πτήσεις καθημερινά. Το σχέδιο εξυπηρέτησης πελατών της American Airlines περιγράφει καθυστερήσεις, ακυρώσεις και γεγονότα ανακατεύθυνσης σε συμμόρφωση με τα δικαιώματα επιβατών.
Σύμφωνα με το σχέδιο εξυπηρέτησης πελατών AA, η AA θα παρέχει ενημερώσεις σχετικά με καθυστερήσεις και ώρες αναχώρησης. Το Τμήμα Μεταφορών ΗΠΑ συμβουλεύει ότι οι αεροπορικές δεν μπορούν να εγγυηθούν προγράμματα λόγω απρόοπτων περιστάσεων που μπορεί να συμβούν. Ωστόσο, αν επιθυμείτε να καταγγείλετε, το DOT συμβουλεύει ότι τα δικαιώματα πελατών περιλαμβάνουν αναγνώριση γραπτής καταγγελίας εντός 30 ημερών.
Η AA δηλώνει ότι θα προσπαθήσει να ανακατευθύνει τους επιβάτες, αν συμβούν ακυρώσεις. Οι επιβάτες που δεν μπορούν να ανακατευθυνθούν θα παρέχονται με διανυκτερεύσεις καταλύματα, υπό διαθεσιμότητα, αν η ακύρωση προκλήθηκε από γεγονότα εντός ελέγχους AA. Σύμφωνα με το DOT, τα δικαιώματα επιβατών της American Airlines περιλαμβάνουν αποζημίωση για bumping από πτήση που έχει υπερπωληθεί.
Περιοδικά οι πτήσεις μπορεί να ανακατευθυνθούν σε άλλη τοποθεσία εκτός από τον προβλεπόμενο προορισμό. Σύμφωνα με το σχέδιο εξυπηρέτησης πελατών AA, το προσωπικό in-flight θα ενημερώσει τους επιβάτες αν συμβεί ανακατεύθυνση. Αν η πτήση ακυρωθεί ενώ είναι στο έδαφος στην πόλη στην οποία ανακατευθύνθηκε, τότε η AA θα προσπαθήσει να ανακατευθύνει τους επιβάτες.
