Ένας δυστυχισμένος υπάλληλος είναι σαν ένα ελασμένο μήλο — μπορεί να χαλασει ολόκληρο το καλάθι. Η διαχείριση μιας κατάστασης δυστυχισμένου υπαλλήλου μπορεί να γίνει εύθραυστη, οπότε το να τις πιάσετε νωρίς μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για μια λύση χωρίς σύγκρουση. Εδώ είναι μερικές συμβουλές για να βοηθήσουν να διαχειρίζεστε δυστυχισμένους υπαλλήλους.
Αν υπάρχει πρόβλημα, η φωνή του προσωπικού μπορεί να ξέρει για αυτό πολύ νωρίτερα από εσάς. Κρατήστε το αυτί σας χαμηλά για δυσαρεστητικά σχόλια και παρατηρήστε τις στάσεις των υπαλλήλων σας για σημάδια μη ικανοποίησης.
Ρωτήστε προσωπικά τον υπάλληλο να συναντηθείτε μαζί σας στο γραφείο σας κοντά στο τέλος της εργάσιμης ημέρας για να προσπαθήσετε να βρείτε τι είναι το πρόβλημα. Το να το κάνετε στο τέλος της ημέρας μειώνει τη φλυαρία και επιτρέπει στον υπάλληλο σας να πάει σπίτι και να σκεφτεί τη συζήτηση χωρίς παρέμβαση.
Ρωτήστε για να βρείτε ακριβώς τι είναι το πρόβλημα. Αν υπάρχει πρόβλημα με άλλον υπάλληλο, προσπαθήστε να ορίσετε μια συνάντηση μεταξύ των τριών σας όπου μπορείτε να διαμεσολαβήσετε. Δώστε σε κάθε μέρος προειδοποίηση ώστε να οργανώσουν τις σκέψεις τους. Ρωτήστε αν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει αμέσως για να ελαφρυνθεί η τάση.
Ακούστε τον υπάλληλό σας. Αν έχουν πρόβλημα με εσάς προσωπικά, μπορεί να διστάσουν να το πουν. Είστε απευθείας αν χρειάζεται, και προσπαθήστε να δείτε αν μπορείτε να το λύσετε έτσι ώστε και οι δύο να μπορείτε να συνεχίσετε να εργάζεστε επαγγελματικά, ή προτείνετε μετάθεση σε άλλο τμήμα.
Ο υπάλληλός σας είναι ήδη ängstigt, και δεν θέλετε τα πράγματα να επιδεινωθούν. Αν αρχίσουν να φωνάζουν, περιμένετε μέχρι να τελειώσουν, και πείτε ψυχρά ότι δεν είστε εκεί για να διαμαχηθείτε. Ρωτήστε αν χρειάζεται μια μέρα αδείας για να ψυχρέψει.
Ολες οι συζητήσεις σας με τον υπάλληλο πρέπει να καταγράφονται. Γράψτε memos στον ανώτερό σας ενημερώνοντάς τους για την κατάσταση και αντιγράψτε τα ανθρώπινα πόρους. Ένας χαρτιάς ιχνος θα είναι απαραίτητος σε περίπτωση που ο υπάλληλος καταθέσει δίκη.
