Οι κοινωνικοί παράγοντες έχουν βαθιά επίδραση στις επιχειρήσεις, καθώς και στην αγορά συνολικά. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν αναγκαστεί να ξοδέψουν πολύ χρόνο και χρήματα αναθεωρώντας τις πολιτικές, διαδικασίες και τιμές τους για να προσαρμοστούν στις συνεχώς μεταβαλλόμενες επιρροές των πελατών τους καθ' όλη τη διάρκεια των ετών. Καθώς η κοινωνία αλλάζει, ούτως ή αλλιώς πρέπει να αλλάξει η επιχείρηση αν πρόκειται να ευδοκιμήσει στην αγορά.
Μιαcontroverseia περιστρέφεται γύρω από το θέμα των αεροπορικών εταιρειών που στεγνώνουν τους περιορισμούς θέσεων για παχύσαρκους επιβάτες. Μερικές εταιρείες έχουν φτάσει עד να χρεώνουν ένα υπέρβαρο άτομο το κόστος δύο θέσεων λόγω μεγέθους τους. Αυτό έχει δημιουργήσει συνταραχή, καθώς φέρνει στην επιφάνεια το θέμα της διακρίσεως. Όσον ακατάλληλο κι αν φαίνεται αυτό το ζήτημα, οι αεροπορικές εταιρείες υποστηρίζουν ότι απλώς κοστίζει περισσότερο να πετάξουν αυτοί οι παχύτεροι επιβάτες. Σύμφωνα με το Newsweek, "Μια μελέτη συμπέρασε ότι τα 10 λίβρες που οι Αμερικανοί κέρδισαν μέσος όρος κατά τη δεκαετία του 1990 απείραν επιπλέον 350 εκατομμύρια γαλόνια καυσίμου τον χρόνο." Έτσι φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει λιγότερο να κάνει με διακρίσεις και περισσότερο με απλή αριθμητική.
Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν υποβληθεί σε δραματική αλλαγή στις προφυλάξεις ασφαλείας που λαμβάνουν, αυξάνοντας τον δείκτη μέτρων ασφαλείας λόγω πρόσφατων τρομοκρατικών επιθέσεων. Και αν η αύξηση της ασφάλειας μπορεί, σε κάποιο επίπεδο, να ηρεμήσει τη ψυχή των πιλότων, επιβατών και οικογενειών τους, αυξάνει επίσης την άγχος και απογοήτευση με το χρόνο και την προσπάθεια που απαιτείται για να πάτε από το ταμείο αεροδρόμιου στην πύλη. Λόγω των λίγων επιτυχημένων παραβιάσεων ασφαλείας που έχουν συμβεί την τελευταία δεκαετία, οι αερογραμμές δεν θα ξαναέχουν ποτέ το πολυτέλεια να είναι τόσο χαλαρές όσον αφορά την ασφάλειά τους.
Η αντίληψη είναι σημαντικός παράγοντας στον τρόπο που βλέπουμε τον κόσμο. Είναι επίσης μια από τις παλαιότερες μελέτες στη ψυχολογία. Πώς αντιλαμβανόμαστε την εθνικότητα, καθώς αφορά τα αεροπορικά ταξίδια, έχει πολύ να κάνει με τις 11 Σεπτεμβρίου 2001. Από τότε τα μάτια του κόσμου έχουν γίνει όλο και πιο ευαίσθητα στην εθνικότητα των επιβατών που ταξιδεύουν με αεροπλάνο. Έχει δημιουργήσει κάτι σαν αρνητική αντίληψη για συγκεκριμένες φυλές και θρησκείες. Το Bloomberg Businessweek αναφέρει: "Οι ειδικοί και διευθυντές αερογραμμών λένε ότι είναι σημαντικό να μην誇大προσδιορίσετε τα φόβους τρομοκρατίας." Ωστόσο, επειδή οι αεροπορικές εταιρείες έχουν αναγκαστεί να ασκήσουν αυξημένα μέτρα ασφαλείας λόγω τρομοκρατίας, και επειδή οι επιβάτες έχουν γίνει όλο και πιο ενήμεροι για πιθανές απειλές, αυτές οι αντιλήψεις δεν απωθούνται εύκολα.
