Οι εταιρείες μετακομιστών μερικές φορές αφήνουν τους πελάτες φουριόσους επειδή οι ιδιοκτησίες τους έχουν χαθεί. Ενώ κάποια τελικά ανακτούν τα χαμένα αντικείμενά τους, πολλοί δεν διαπιστώνουν ποτέ τι έγινε με τα αγαθά τους. Ωστόσο, οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν απαιτήσεις μέσω των ασφαλιστών των μετακομιστών τους. Μπορούν επίσης να υποβάλουν καταγγελίες σε κατάλληλους οργανισμούς για να αποτρέψουν άλλους να πέσουν θύματα ακατάστιχων ή αμελητικών μετακομιστών. Το 2009 μόνος, οι πελάτες κατέθεσαν 7.850 καταγγελίες στο Better Business Bureau, αν και δεν είναι ξεκάθαρο πόσες είχαν να κάνουν με απώλεια ή κλοπή ιδιοκτησιών. Αξίζει να σημειωθεί ότι το BBB θεωρεί το 73,2 ποσοστό από αυτές τις καταγγελίες ως λυμένες.
Οι εταιρείες μετακομιστών είναι γρήγορες επιχειρήσεις που προσπαθούν να διαχειριστούν όσες περισσότερες μετακομίσεις είναι δυνατόν. Αυτό αναπόφευκτα οδηγεί στην αυθεντική απώλεια αντικειμένων. Οι μετακομιστές μπορεί να αφήσουν ιδιοκτησίες καθεζόμενες στην αυλή του προηγούμενου σπιτιού ενός πελάτη. Μπορούν να τοποθετήσουν αγαθά σε μια μακρινή γωνία του φορτηγού μετακομιστών, όπου τα αγαθά έγιναν αόρατα από αντικείμενα από μια άλλη μετακόμιση. Οι μετακομιστές μπορούν επίσης να χάσουν αγαθά μεταφέροντάς τα από ένα φορτηγό σε άλλο. Οι μεταφορές συμβαίνουν συχνά όταν οι εταιρείες μετακομιστών χρησιμοποιούν τα δικά τους φορτηγά για να πάρουν τα αντικείμενα αλλά εργάζονται με υποειλημμένους για την πραγματική μακρινή μεταφορά.
Η απώλειατιμών ιδιοκτησιών μπορεί να συμβεί και ως αποτέλεσμα κλοπής. Η βιομηχανία μετακομιστών δεν είναι γνωστή για την εκτέλεση λεπτομερών ελέγχων φόντου στους υπαλλήλους. Σύμφωνα με ένα άρθρο του 2009 που δημοσιεύτηκε στο MSN.com, ορισμένες ακατάστιχες εταιρείες προσλαμβάνουν εργάτες ημερισθίων για να βοηθήσουν κατά τις περιόδους αυξημένης ζήτησης. Είναι απίθανο ότι αυτοί οι εργάτες ελέγχονται με σημαντικό τρόπο πριν την πρόσληψη, και μπορεί να προκύψει κλοπή.
Οι γείτονες ή οι περαστικοί μπορεί να εκμεταλλευτούν αντικείμενα που οι μετακομιστές παραδόθηκαν αλλά αφήθηκαν καθεζόμενα σε μια αυλή ή άλλη προσβάσιμη τοποθεσία. Τα αγαθά θα μπορούσαν επίσης να τελειώσουν στηνפה, σαν να περιμένουν συλλογή απορριμμάτων. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν οι ενοίκιοι μετακόμισουν και οι ιδιοκτήτες πρέπει γρήγορα να βάλουν την ιδιοκτησία σε φόρμα για νέους ενοίκιους. Αντικείμενα που αφήνονται σε αφύλακτο φορτηγό μετακομιστών μπορεί επίσης να τελειώσουν στο σπίτι κάποιου άλλου. Στην πραγματικότητα, τα κλεμμένα αντικείμενα μπορούν να τελειώσουν σχεδόν οπουδήποτε—από το σπίτι του κλέφτη σε μια online πώληση.
Μερικά χαμένα αντικείμενα—κυρίως αυτά που παραδόθηκαν λανθασμένα σε σπίτι άλλου πελάτη—μπορεί να ανιχνευθούν μετά από κάποια προσπάθεια. Σύμφωνα με το άρθρο MSN, οι εταιρείες μετακομιστών έχουν γνωρίσει να "βρίσκουν" αντικείμενα όταν οι καταναλωτές προσφέρουν να ανοίξουν τα πορτοφόλια τους. Αλλά αυτό δεν πρέπει να είναι μια αποδεκτή λύση. Αν οι πελάτες αντιμετωπίσουν προβλήματα ή έλλειψη συνεργασίας, μπορούν να υποβάλουν αίτηση στην ασφαλιστική εταιρεία της εταιρείας μετακομιστών.
Οι περισσότερες ευπρεπείς εταιρείες μετακομιστών έχουν ασφάλιση "αξιολόγησης" για χαμένα και βεβλαμμένα αγαθά. Παρά το όνομα, οι πολιτικές αξιολόγησης συνήθως πληρώνουν μόνο ένα ελάχιστο ποσό. Η διαπραγμάτευση βασίζεται στο βάρος ενός αντικειμένου αντί για την αξία του, σύμφωνα με τον ιστότοπο του Γενικού Εισαγγελέα του Μέριλαντ. Επομένως, αν ένας μετακομιστής χάσει ένα αντικείμενο 13,6 κιλών, η πολιτική μπορεί να πληρώσει τον πελάτη μόνο 1,32 δολάρια ανά κιλό, ακόμα και αν το αντικείμενο ήταν ένα ακριβό ηλεκτρονικό συσκευή. Περαιτέρω λύση είναι διαθέσιμη, ωστόσο. Σύμφωνα με την Αμερικανική Διοίκηση Μετακομιστών και Αποθήκευσης, η Ομοσπονδιακή Διοίκηση Ασφαλείας Μεταφορών Υποχρεώνει όλους τους διαπολιτειακούς μετακομιστές να συμμετέχουν σε ένα ουδέτερο πρόγραμμα διαμεσολάβησης. Για εκείνους που παραμένουν ικανοποιημένοι μετά την επικοινωνία με την ασφαλιστική εταιρεία, η διαμεσολάβηση μπορεί να είναι το κατάλληλο επόμενο βήμα.
Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες online στο Better Business Bureau, το οποίο προσφέρει προγράμματα διαλύσεως διαφορών. Ακόμα και αν η καταγγελία δεν λυθεί τελικά, η υποβολή βοηθά άλλους να αξιολογήσουν το dossier επίδοσης μιας εταιρείας μετακομιστών—και πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτόν τον πόρο. Το 2009, το BBB έλαβε πάνω από ένα εκατομμύριο ερωτήσεις για μετακομιστές. Οι πελάτες που νιώθουν ότι έχουν θύματιστεί από έναν μετακομιστή μπορούν επίσης να υποβάλουν καταγγελίες online μέσω της Ομοσπονδιακής Διοίκησης Ασφαλείας Μεταφορών. Ωστόσο, αυτό ισχύει μόνο για διαπολιτειακές μετακομίσεις.
